<p> </p>
<p><strong>365-dnevna garancija:</strong> Stranke so upravičene do 365-dnevne garancije (ki velja 365 dni od datuma prejema) za morebitne napake v materialu ali izdelavi. Garancija ne krije škode, nastale zaradi nesreč, malomarnosti ali nepravilnega ravnanja.<br />
<br />
<strong>60-dnevna možnost zamenjave in vračila: </strong>Če z očali niste zadovoljni, jih lahko v 60 dneh od prejema zamenjate ali vrnete in prejmete povračilo kupnine. Kriti morate le stroške pošiljanja. Vsako naročilo omogoča enkratno zamenjavo ali vračilo. Prosimo, upoštevajte, da naročilo, ki je bilo pridobljeno z zamenjavo, ni več upravičeno do ponovne zamenjave ali vračila.</p>
<p><strong> </strong><br />
<strong>Postopek menjave ali vračila:</strong></p>
<p>1. Prijavite se v svoj <a href="https://www.firmoo.si/index.php?main_page=account">račun Firmoo</a> in poiščite naročilo, s katerim niste zadovoljni. Kliknite gumb Izmenjava/Vračilo.<br />
<br />
2. Izberite vrsto storitve – menjava ali vračilo kupnine. Izberite okvir in opišite težavo. Če gre za težavo z receptom, naložite fotografijo svojega originalnega recepta. Če so očala poškodovana ali imajo napako, priložite tudi fotografije.<br />
<br />
3. Ko prejmemo vašo zahtevo, vam bo vaš skrbnik za podporo strankam odgovoril po e-pošti v 24 urah (ob vikendih v 48 urah). Če našega odgovora ne najdete v mapi »Prejeto«, preverite tudi mapo z neželeno pošto. Nato sledite navodilom, ki vam jih bo posredovala naša služba za pomoč strankam.</p>
<p> </p>
<h4><strong>Vam nova očala niso udobna?</strong></h4>
<p>Če z novimi očali ne vidite jasno ali med nošenjem občutite nelagodje, naložite fotografijo svojega originalnega recepta, da ga lahko preverimo. Če so podatki, ki ste jih vnesli, pravilni, si oglejte naše nasvete tukaj: <a href="https://www.firmoo.si/help-p-155.shtml">Pomoč pri težavah s prilagajanjem na nova očala.</a></p>
<h4><strong>ODGOVORNOST PODJETJA FIRMOO</strong></h4>
<p><strong>Moja očala so bila ob prejemu poškodovana. Kaj lahko storim?</strong><br />
<br />
V celoti prevzemamo odgovornost za očala, ki so bila ob dostavi poškodovana (DOA – Damage on Arrival). Očala vam bomo brezplačno ponovno izdelali ali pa vam bomo v celoti povrnili kupnino.<br />
Prosimo, da nas kontaktirate takoj in nam pošljete številko naročila, številko okvirja ter fotografije poškodovanega izdelka. Fotografije naj jasno prikazujejo poškodovani del.</p>
<strong>Prejel/-a sem očala, ki niso takšna, kot sem jih naročil/-a.</strong><br />
V celoti prevzemamo odgovornost, če očal nismo izdelali v skladu z vašim naročilom, vključno z receptom, izbranim okvirjem (barvo in modelom) ter vrsto leč (debelino, barvo in premazi).
<ul>
<li>Če je recept napačen, nam pošljite fotografijo svojega originalnega recepta skupaj s številko naročila in številko okvirja.</li>
<li>Če ste prejeli napačen okvir, nam pošljite njegovo fotografijo skupaj s številko naročila in številko okvirja.</li>
</ul>
<p><strong>Prejel/-a sem očala z manjkajočimi deli ali napakami.</strong></p>
<ul>
<li>Če ste prejeli očala z manjkajočimi deli, nam pošljite njihovo fotografijo skupaj s številko naročila in številko okvirja.</li>
<li>Če imajo očala napake, nam pošljite fotografije napak skupaj s številko naročila in številko okvirja.</li>
<li>Če manjkajoči deli ali manjše napake ne vplivajo na običajno uporabo očal in jih želite obdržati, vam lahko kot nadomestilo ponudimo kupon ali delno vračilo kupnine.</li>
</ul>
<p><br />
<strong>Očala so se zlomila po manj kot 60 dneh uporabe.</strong><br />
<br />
Če so se očala v 60 dneh od prejema zlomila zaradi napake v materialu ali izdelavi, vam bomo brezplačno izdelali in poslali nov par. Lahko pa vam ponudimo tudi kodo kupona ter brezplačno dostavo za oddajo novega naročila na Firmoo.</p>
<h1> </h1>
<h4><strong>VAŠA ODGOVORNOST</strong></h4>
<p><strong>Okvir je zame prevelik, zato skozi očala ne vidim dobro.</strong><br />
Izbira ustrezne velikosti okvirja je ena najpogostejših težav pri spletnem nakupu očal. Priporočamo, da izmerite svoja stara očala, ki vam dobro pristajajo, in tako preverite ustrezno velikost okvirja. Če nas kontaktirate v 60 dneh od prejema očal, vam bomo ponudili kodo za popust, ki jo lahko uporabite pri nakupu novega para. Plačati boste morali le stroške dostave in morebitno razliko v ceni.</p>
<p>Mimogrede, tukaj si lahko ogledate naš vodnik za<a href="https://www.firmoo.si/help-p-5.shtml"> izbiro velikosti.</a></p>
<strong>Očala so v redu, vendar mi njihov videz ni všeč.</strong><strong> </strong><br />
Če vam niso všeč slog, barva ali premazi očal, nas kontaktirajte v 60 dneh od prejema. Posredovali vam bomo kodo za popust, ki jo lahko uporabite pri nakupu novega para. Plačati boste morali le stroške dostave in morebitno razliko v ceni. Če namesto menjave želite vračilo kupnine, je tudi to mogoče. Vendar pa stroški dostave niso vračljivi.
<p><br />
<strong>Ojoj! Vnesel/-la sem napačen recept! / Vnesel/-la sem recept, ki ni več veljaven!</strong><br />
<br />
Upoštevajte, da receptov, ki niso več veljavni, ne sprejemamo.V 60 dneh od prejema lahko v svojem uporabniškem računu oddate zahtevo za vračilo ali menjavo ter priložite fotografijo svojega veljavnega recepta. Z veseljem vam bomo omogočili, da naročite nov par očal s pravilnim receptom. Plačati boste morali le stroške dostave in morebitno razliko v ceni. Če namesto menjave želite vračilo kupnine, vam bomo kupnino vrnili, zmanjšano za stroške dostave.<br />
</p>
<p><strong>NASVETI:</strong></p>
<ol>
<li>Pred vračilom izdelka se obrnite na našo službo za pomoč strankam in zaprosite za RAN (številko za odobritev vračila).</li>
<li>Očala, ki jih ni več mogoče nositi, priporočamo podariti organizaciji Lions Club. Informacije o tem, kako podariti očala, najdete <a href="https://www.firmoo.si/help-p-74.shtml">tukaj</a>.</li>
<li>Barva okvirja se lahko v živo razlikuje od prikaza na spletnem mestu zaradi osvetlitve, različnih nastavitev zaslona in ozadja fotografij.</li>
<li>Velikost okvirja, natisnjena na ročajih očal, temelji na različnih standardih posameznih proizvajalcev. Upoštevajte, da je dejanska velikost navedena v opisu vsakega okvirja na spletni strani Firmoo.</li>
<li>Ne nudimo storitve zamenjave za očala, ki niso blagovne znamke Firmoo.</li>
<li>Storitev preizkusa očal na domu trenutno ni na voljo. Novim strankam priporočamo, da ob prvem naročilu ne kupijo več kot dveh parov očal. Za naročila, ki vsebujejo več kot 9 parov očal, žal ne nudimo možnosti menjave ali vračila, če je razlog za vračilo na strani kupca.</li>
</ol>
NAZAJ
Vračila
Naročilo
Dostava in sledenje
Leče
Okvirji
Recept
Plačilo
Kupon
Račun
Pogoji poslovanja
Sončna očala
Politika vračila in menjave
Kako oddam zahtevo za vračilo ali menjavo?
Kam lahko podarim svoja očala?
Kdaj bom prejel/-a vračilo kupnine?
60-dnevna zamenjava in vračilo
Nezadovoljive izdelke lahko zamenjate ali zahtevate vračilo kupnine v 60 dneh od prejema.365-dnevna garancija
Pokrijemo morebitne napake v materialih in izdelavi.Imate še kakšna vprašanja?
service@firmoo.si
Klepet v živo
Avtorske pravice © 0 Spletna trgovina z optiko Firmoo.Vse pravice pridržane